本片通过北京“12345”热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、街道网格中心、老旧小区改造现场等多个民生场景。把普通百姓、接线员、社区工作者多角度反应接诉即办工作的真实场景，引起观众共情。记实性增强了可信度，充分提现为人民服务为中心，让观众体会到接诉即办真正的想为群众办实事，感受到相关工作的不容易，增强互相理解的渠道。不错。